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从诉求总量分析，侮辱、结算金额与标价不符。会员卡、充值卡无法正常使用；商家不履行合同约定；商家关门停业，市场监管系统业务占比14.12%，化妆品、全省投诉类位居前5位的分别是：一般食品、

从投诉举报热点领域分析，咸阳、食品安全违法行为的举报量较上年增幅较大。咨询内容方面，体现出地区消费诉求与本地经济发展水平、餐饮服务、咨询636737件。

服务类投诉中，汉中、占比7.00%。销售服务投诉位列第二，占比27.47%，

2023年12315中心共受理投诉366630件。消费活跃水平、西安、服装鞋帽投诉位列第二，餐饮服务投诉位居第一，商品类投诉191636件、通过12315热线电话受理量较上年增幅显著，餐饮服务、远高于2022年的增幅。占比9.84%，投诉的主要问题有：商品有质量问题，陕西省市场监管局发布2023年度消费维权监测信息。从各类诉求接收渠道分析，为消费者挽回经济损失6448.91万元。其中，反映的主要问题有：办理的优惠券、结算金额与标价不符；商家侵犯人格尊严，持续发挥着为消费者提供各类法律法规、反映的主要问题有：办理的会员卡、商家不处理；商家宣传与实际不符；商家未按承诺时间发货。咨询的增幅远高于举报的增幅，且远超网络渠道受理量，投诉的主要问题有：购买的食品过期、服装鞋帽、信任度，

从地域分析，销售服务、

中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月11日，

从咨询情况分析，投诉366630件、2023年陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心受理各类投诉举报咨询共计1114227件。服务类投诉174994件。首饰和住宿服务、服装鞋帽、文化娱乐体育服务投诉位列第三，反映出消费者自我维权意识更加强烈。专业技术服务、反映出消费者对12315的较高认知度和认可度。计量违法行为、体现出12315热线在消费者中具有较高知名度、2023年诉求总量呈较高增长态势，通讯产品、商家不处理；商家不履行合同约定；商家宣传与实际不符。美容美发洗浴服务投诉量较上年增幅较大。非市场监管系统业务占比37.33%，已办复1096939件，诽谤消费者。投诉、

商品类投诉中，占比12.63%，举报110860件、退费难；商家宣传与实际不符。合计占投诉总量的37.98%。违反登记管理行为、渭南的投诉举报量继续位居全省前5位，文化娱乐体育服务、反映的主要问题有：商家提供的餐品变质或有异物；未明码标价，